よくあるご質問

ECサイト全般

  • お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
    「@salesplats.jp」からのメールを受信できるように、メール受信設定をお願いします。

  • 仮登録メールに記載されているURLには有効期限があります。有効期限を過ぎるとそのURLは無効になります。
    改めて新規ユーザ登録／メールアドレス変更／パスワード再登録を行い、新しい仮登録用メールに記載のURLから本登録をお願いします。

  • 一定時間に複数回パスワード入力を間違えると、不正ログインとみなし、アカウントが一時的にロックされます。
    1時間以上あいだをあけ、正しいパスワードでログインしてください。
    パスワードが不明な場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードを再登録してください。

  • ログインIDはメールアドレスになります。
    パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードを再登録できます。

  • ECサイトにログインいただき、マイページより退会手続きをお願いします。
    なお、サービス契約中の場合、契約期間満了までは退会できませんので、ご注意ください。

  • 請求書払い(Paid)は、株式会社ラクーンフィナンシャルが運営する決済サービス「Paid」（ペイド）を利用しています。
    Paidご利用の場合、「@paid.jp」からのメールを受信できるように、メール受信設定をお願いします。

    Paidのご利用にあたり、以下注意事項があります。

    請求書払い(Paid)を選択時にご入力いただいたお客様の法人情報をもとに、株式会社ラクーンフィナンシャルが与信審査を実施します。審査には1～3営業日かかるとともに、株式会社ラクーンフィナンシャルより、お客様にお電話もしくはメールのご連絡を差し上げる場合や、審査状況により別途書類をご提出いただく場合があります。
    また、審査結果によってはご希望に添えない場合もありますので、予めご了承ください。
    ※審査の内容については、お答えいたしかねます。
    登録情報変更・ご利用明細確認・請求書ファイルダウンロードについては、Paidお客様専用ページをご利用ください。
    Paidの審査完了後にPaidお客様専用ページのご利用案内をお送りします。
    お支払い方法（銀行振込・口座振替）および締め日（２０日締め・末日締め）の選択により、ご請求日・お支払日が異なります。
    サービス利用料金のご請求日・お支払日の詳細は、「マイページより契約状況や利用履歴から確認できます。
    なお、口座振替の場合、審査完了後に株式会社ラクーンフィナンシャルより口座振替依頼書を郵送しますので、ご記入の上、返送をお願いします。銀行での手続きが完了後、最初の締め日の請求分より口座振替が可能となります。
    その他Paidに関する詳細については、株式会社ラクーンフィナンシャルのサイト（https://paid.jp）をご参照ください。

  • クレジットカード払い⇔請求書払いへの変更を希望される場合は、お問い合わせより、ご連絡ください。

  • 対応しています。適格請求書フォーマットに準拠した納品書をご請求時に発行しています。

  • 異なる製品・サービスの同時購入はできません。
    お手数ですが、1種類ずつ購入手続きを行ってください。
    なお、同一種類であれば製品・サービス、オプション、コンテンツはまとめてご購入が可能です。

    まとめて購入できる例
    　GridDB Cloudサービス+そのオプション
    　Generalist/LWサービス+そのコンテンツ
    まとめて購入できない例
    　GridDB Cloudサービス+Generalist/LWサービス

契約関連

  • 見積書としては発行できません。
    ただし、カートに商品が入っている状態であれば、カート画面で商品名・数量・金額、消費税、合計金額が表示されます。
    ブラウザの印刷機能よりPDFでの保存が可能です。

  • 購入いたたいた製品やサービスによっては、環境構築や払い出しなど準備が必要になるものがあります。
    利用可能になりましたら、購入時にご登録いただいた担当者様宛にご利用開始のお知らせメールが届きます。
    ご利用開始まで2～3営業日かかるサービスもございます。
    しばらく待ってもご連絡がない場合、下記お問合せ先にご相談ください。
    （FAQの問合せ一覧リンク）

  • 製品・サービスごとに異なります。
    確認したい製品・サービスのよくあるご質問より、課金日、請求日をご確認ください。

  • 利用明細・領収書の発行は対応しておりません。ご請求時に納品書を発行しています。

  • ログイン後、マイページに進んでいただき、契約情報から確認できます。
    確認したい契約番号をクリックすると詳細な情報が確認できます。

    複数のご契約がある場合、契約情報の表に確認したい契約番号がない場合があります。
    その場合、「契約一覧／詳細を見る」ボタンより確認できます。

  • 各サービスごとに解約依頼先、解約条件が異なります。
    それぞれのサービスのFAQをご参照ください。

製品関連

製品紹介サイトをご確認ください。（各製品紹介サイトへ遷移します）

Generalist/LWに関するよくあるご質問
GridDB Cloudに関するよくあるご質問
DNCWARE Blockchain+に関するよくあるご質問