よくあるご質問
ECサイト全般
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お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
「@salesplats.jp」からのメールを受信できるように、メール受信設定をお願いします。 -
仮登録メールに記載されているURLには有効期限があります。有効期限を過ぎるとそのURLは無効になります。
改めて新規ユーザ登録/メールアドレス変更/パスワード再登録を行い、新しい仮登録用メールに記載のURLから本登録をお願いします。 -
一定時間に複数回パスワード入力を間違えると、不正ログインとみなし、アカウントが一時的にロックされます。
1時間以上あいだをあけ、正しいパスワードでログインしてください。
パスワードが不明な場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードを再登録してください。 -
ログインIDはメールアドレスになります。
パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードを再登録できます。 -
ECサイトにログインいただき、マイページより退会手続きをお願いします。
なお、サービス契約中の場合、契約期間満了までは退会できませんので、ご注意ください。 -
請求書払い(Paid)は、株式会社ラクーンフィナンシャルが運営する決済サービス「Paid」(ペイド)を利用しています。
Paidご利用の場合、「@paid.jp」からのメールを受信できるように、メール受信設定をお願いします。
Paidのご利用にあたり、以下注意事項があります。
請求書払い(Paid)を選択時にご入力いただいたお客様の法人情報をもとに、株式会社ラクーンフィナンシャルが与信審査を実施します。審査には1~3営業日かかるとともに、株式会社ラクーンフィナンシャルより、お客様にお電話もしくはメールのご連絡を差し上げる場合や、審査状況により別途書類をご提出いただく場合があります。
また、審査結果によってはご希望に添えない場合もありますので、予めご了承ください。
※審査の内容については、お答えいたしかねます。
登録情報変更・ご利用明細確認・請求書ファイルダウンロードについては、Paidお客様専用ページをご利用ください。
Paidの審査完了後にPaidお客様専用ページのご利用案内をお送りします。
お支払い方法(銀行振込・口座振替)および締め日(20日締め・末日締め)の選択により、ご請求日・お支払日が異なります。
サービス利用料金のご請求日・お支払日の詳細は、「マイページより契約状況や利用履歴から確認できます。
なお、口座振替の場合、審査完了後に株式会社ラクーンフィナンシャルより口座振替依頼書を郵送しますので、ご記入の上、返送をお願いします。銀行での手続きが完了後、最初の締め日の請求分より口座振替が可能となります。
その他Paidに関する詳細については、株式会社ラクーンフィナンシャルのサイト(https://paid.jp)をご参照ください。 -
クレジットカード払い⇔請求書払いへの変更を希望される場合は、お問い合わせより、ご連絡ください。
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対応しています。適格請求書フォーマットに準拠した納品書をご請求時に発行しています。
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異なる製品・サービスの同時購入はできません。
お手数ですが、1種類ずつ購入手続きを行ってください。
なお、同一種類であれば製品・サービス、オプション、コンテンツはまとめてご購入が可能です。
まとめて購入できる例
GridDB Cloudサービス+そのオプション
Generalist/LWサービス+そのコンテンツ
まとめて購入できない例
GridDB Cloudサービス+Generalist/LWサービス
契約関連
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見積書としては発行できません。
ただし、カートに商品が入っている状態であれば、カート画面で商品名・数量・金額、消費税、合計金額が表示されます。
ブラウザの印刷機能よりPDFでの保存が可能です。 -
購入いたたいた製品やサービスによっては、環境構築や払い出しなど準備が必要になるものがあります。
利用可能になりましたら、購入時にご登録いただいた担当者様宛にご利用開始のお知らせメールが届きます。
ご利用開始まで2~3営業日かかるサービスもございます。
しばらく待ってもご連絡がない場合、下記お問合せ先にご相談ください。
(FAQの問合せ一覧リンク) -
製品・サービスごとに異なります。
確認したい製品・サービスのよくあるご質問より、課金日、請求日をご確認ください。 -
利用明細・領収書の発行は対応しておりません。ご請求時に納品書を発行しています。
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ログイン後、マイページに進んでいただき、契約情報から確認できます。
確認したい契約番号をクリックすると詳細な情報が確認できます。
複数のご契約がある場合、契約情報の表に確認したい契約番号がない場合があります。
その場合、「契約一覧/詳細を見る」ボタンより確認できます。 -
各サービスごとに解約依頼先、解約条件が異なります。
それぞれのサービスのFAQをご参照ください。
製品関連
製品紹介サイトをご確認ください。(各製品紹介サイトへ遷移します)
Generalist/LWに関するよくあるご質問
GridDB Cloudに関するよくあるご質問
DNCWARE Blockchain+に関するよくあるご質問
お問い合わせ
各サービスに関するお問い合わせはこちらから
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Generalist/LW
Generalist/LW
お問い合わせ -
GridDB Cloud
GridDB Cloud
お問い合わせ -
DNCWARE Blockchain+
DNCWARE Blockchain+
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